الشروط والأحكام
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحباً بك في منصة Phillote. باستخدامك للمنصة أو تقديمك لأي طلب فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه. إن لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام الخدمة.
1. تعريف الخدمة
Phillote منصة متخصصة في بناء المواقع الإلكترونية وإصلاحها وتحسينها. تُقدَّم الخدمة وفق نطاق عمل يُتفق عليه عند قبول الطلب ويظهر في صفحة الطلب داخل حسابك.
2. الحساب والأهلية
- يجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن 18 عاماً، أو أن يتصرف نيابة عن منشأة مخوَّلة.
- أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
- لكل عميل رقم تعريفي دائم (مثل PH-100003) يُستخدم في المراسلات والفواتير وطلبات الدعم.
3. الأسعار والعملة
- يُحدَّد سعر المشروع عند قبول الطلب ويكون ملزماً بالعملة المذكورة في الطلب.
- عرض السعر بعملات أخرى داخل الموقع تحويلٌ تقريبي لغرض العرض فقط، والمبلغ المستحق هو المبلغ بعملة العقد.
- تُضاف الضريبة إن كانت مستحقة نظاماً وتظهر مفصَّلة في الفاتورة.
4. الدفع
- تُقسَّم التكلفة إلى دفعتين متساويتين (50% + 50%) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
- الدفعة الأولى تُسدَّد قبل بدء العمل، والدفعة الثانية عند التسليم النهائي.
- وسائل الدفع المتاحة هي التي تظهر في صفحة الدفع وقت السداد، وهي البطاقات البنكية (Visa وMastercard وApple Pay) عبر مزوّد دفع مرخَّص، وPayPal. لا تمرّ بيانات بطاقتك عبر خوادمنا إطلاقاً.
- لا يبدأ العمل قبل تأكّد وصول الدفعة الأولى فعلياً.
5. سياسة الاسترداد
- قبل بدء العمل: يمكنك الإلغاء خلال 48 ساعة من سداد الدفعة الأولى ما دام العمل لم يبدأ، ويُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.
- إن تأخّرنا في البدء: إن لم يبدأ العمل فعلياً على مشروعك خلال 3 أيام عمل من تأكيد الدفعة الأولى، تُستردّ الدفعة كاملة بلا خصم متى طلبت ذلك.
- بعد بدء العمل: الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي الوقت المخصَّص للمشروع، ويجوز لنا وفق تقديرنا إعادة الجزء الذي لم يُنفَّذ منه.
- بعد التسليم: لا يوجد استرداد، وبدلاً منه نُصلح أي عيب مخالف لنطاق العمل المتفق عليه مجاناً خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
- تكاليف الأطراف الثالثة (النطاق، الاستضافة، القوالب، التراخيص) غير قابلة للاسترداد بعد شرائها.
- تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من اعتماد الاسترداد، ويعتمد ظهورها في كشف حسابك على البنك المُصدِر للبطاقة أو بوابة الدفع.
- بضغطك على زر الدفع فإنك تطلب صراحةً بدء التنفيذ فوراً وتقرّ بأن حق الإلغاء يسقط بمجرد بدء العمل الفعلي.
- لطلب الاسترداد راسلنا من داخل المنصة أو على [email protected] مع رقم الطلب ورقم الفاتورة، ونردّ خلال يوم عمل واحد.
- نرجو مراسلتنا قبل فتح نزاع بنكي (Chargeback)؛ فتح نزاع دون التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب وإيقاف العمل حتى تسوية النزاع.
6. نطاق العمل والتعديلات
- تشمل الخدمة جولتَي تعديل ضمن نطاق العمل المتفق عليه دون رسوم إضافية، تُطلبان خلال 14 يوماً من التسليم.
- أي طلب خارج النطاق الأصلي يُسعَّر بشكل منفصل ولا يُنفَّذ إلا بعد موافقتك.
- يلتزم العميل بتزويدنا بالمحتوى والصور وصلاحيات الوصول في وقت معقول، والتأخير في ذلك يمدّد مدة التسليم تلقائياً.
- يقرّ العميل بأنه يملك حقوق كل ما يرسله إلينا من نصوص وصور وشعارات وعلامات تجارية وبيانات، أو أنه حاصل على إذن باستخدامها، ويتحمّل وحده أي مطالبة من الغير بشأنها. ويحقّ لنا التوقف عن استخدام أي مادة يتبيّن أنها تنتهك حقوق الغير.
7. التسليم والقبول
مدة التسليم المذكورة تقديرية ويبدأ احتسابها من تاريخ تأكيد الدفعة الأولى واكتمال مواد العميل. ويُعتبر التسليم مقبولاً إذا لم نتلقَّ ملاحظات مكتوبة خلال 7 أيام من إشعار التسليم.
8. انقطاع تواصل العميل
- إن توقّف العميل عن الرد أو عن تزويدنا بما يلزم لإكمال العمل مدة 30 يوماً متصلة رغم تذكيرين منا بالبريد وداخل المنصة، يُعلَّق المشروع وتتوقف مدة التسليم.
- إن استمر الانقطاع 60 يوماً من بدايته، نرسل إشعاراً أخيراً بالبريد، ويجوز لنا بعد 7 أيام من هذا الإشعار إغلاق المشروع.
- عند الإغلاق لا تُسترد الدفعة الأولى وفق سياسة الاسترداد أعلاه، ونسلّم العميل عند طلبه ما أُنجز حتى تاريخ الإغلاق، ولا تُستحق الدفعة الثانية.
- يمكن استئناف المشروع المغلق بطلب من العميل خلال 6 أشهر، وتُحدَّد مدة جديدة للتسليم، وقد يُعاد تسعير الجزء المتبقي إن تغيّرت الأسعار أو النطاق.
9. حقوق الملكية الفكرية
تنتقل ملكية المنتج النهائي إلى العميل بالكامل بعد سداد المبلغ الإجمالي، وتبقى الملكية لـ Phillote قبل السداد الكامل. وتحتفظ Phillote بحق عرض المشروع ضمن معرض أعمالها ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً.
10. الاستخدام المقبول
لا تُستخدم المنصة في أي غرض مخالف للقانون أو في مشاريع تتضمن محتوى محظوراً أو تنتهك حقوق الغير. ويحقّ لنا رفض أو إيقاف أي طلب يخالف ذلك مع ردّ ما لم يُنفَّذ منه.
11. المسؤولية
لا تتحمل Phillote أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع فعلياً عن الطلب محلّ النزاع.
12. القوة القاهرة
لا يُسأل أيّ من الطرفين عن تأخير أو تعذّر في تنفيذ التزاماته إن كان بسبب ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو القرارات الحكومية، أو الانقطاع الواسع للإنترنت أو لمزوّدي الاستضافة والدفع. وتمتد المدد المتفق عليها بقدر مدة هذا الظرف. وإن استمر أكثر من 30 يوماً جاز لأي من الطرفين إنهاء الطلب، ويُعاد للعميل ما دفعه عن الجزء الذي لم يُنفَّذ.
13. التواصل والنزاعات
في حال أي خلاف يُفضَّل أولاً التواصل عبر نظام الرسائل داخل المنصة، ونلتزم بالرد خلال يوم عمل واحد. وإن تعذّرت التسوية الودّية تُحال المسألة إلى الجهة المختصة في مقر عمل Phillote.
14. التعديلات على الشروط
تحتفظ Phillote بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُطبَّق على كل طلب النسخةُ المنشورة وقت تقديمه. وسيتم إشعار المستخدمين المسجلين بأي تغييرات جوهرية.
