الشروط والأحكام

آخر تحديث: سبتمبر 2026

مرحباً بك في منصة Phillote. باستخدامك للمنصة أو تقديمك لأي طلب فإنك توافق على الشروط الواردة أدناه. إن لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

1. تعريف الخدمة

Phillote منصة متخصصة في بناء المواقع الإلكترونية وإصلاحها وتحسينها. تُقدَّم الخدمة وفق نطاق عمل يُتفق عليه عند قبول الطلب ويظهر في صفحة الطلب داخل حسابك.

2. الحساب والأهلية

  • يجب ألا يقل عمر صاحب الحساب عن 18 عاماً، أو أن يتصرف نيابة عن منشأة مخوَّلة.
  • أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
  • لكل عميل رقم تعريفي دائم (مثل PH-100003) يُستخدم في المراسلات والفواتير وطلبات الدعم.

3. الأسعار والعملة

  • يُحدَّد سعر المشروع عند قبول الطلب ويكون ملزماً بالعملة المذكورة في الطلب.
  • عرض السعر بعملات أخرى داخل الموقع تحويلٌ تقريبي لغرض العرض فقط، والمبلغ المستحق هو المبلغ بعملة العقد.
  • تُضاف الضريبة إن كانت مستحقة نظاماً وتظهر مفصَّلة في الفاتورة.

4. الدفع

  • تُقسَّم التكلفة إلى دفعتين متساويتين (50% + 50%) ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
  • الدفعة الأولى تُسدَّد قبل بدء العمل، والدفعة الثانية عند التسليم النهائي.
  • وسيلة الدفع المعتمدة هي البطاقات البنكية (Visa وMastercard وApple Pay) عبر مزوّد دفع مرخَّص؛ لا تمرّ بيانات بطاقتك عبر خوادمنا إطلاقاً.
  • أي وسيلة أخرى (تحويل بنكي يدوي أو عملات رقمية) لا تُقبل إلا إذا ظهرت صراحةً في صفحة الدفع وقت السداد.
  • لا يبدأ العمل قبل تأكّد وصول الدفعة الأولى فعلياً.

5. سياسة الاسترداد

  • قبل بدء العمل: يمكنك الإلغاء خلال 48 ساعة من سداد الدفعة الأولى ما دام العمل لم يبدأ، ويُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع نفسها.
  • بعد بدء العمل: الدفعة الأولى غير قابلة للاسترداد لأنها تغطي الوقت المخصَّص للمشروع، ويجوز لنا وفق تقديرنا إعادة الجزء الذي لم يُنفَّذ منه.
  • بعد التسليم: لا يوجد استرداد، وبدلاً منه نُصلح أي عيب مخالف لنطاق العمل المتفق عليه مجاناً خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
  • تكاليف الأطراف الثالثة (النطاق، الاستضافة، القوالب، التراخيص) غير قابلة للاسترداد بعد شرائها.
  • تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، ويعتمد ظهورها في كشف حسابك على البنك المُصدِر للبطاقة.
  • بضغطك على زر الدفع فإنك تطلب صراحةً بدء التنفيذ فوراً وتقرّ بأن حق الإلغاء يسقط بمجرد بدء العمل الفعلي.
  • لطلب الاسترداد راسلنا من داخل المنصة أو على support@phillote.com مع رقم الطلب ورقم الفاتورة، ونردّ خلال يومَي عمل.
  • نرجو مراسلتنا قبل فتح نزاع بنكي (Chargeback)؛ فتح نزاع دون التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق الحساب وإيقاف العمل حتى تسوية النزاع.

6. نطاق العمل والتعديلات

  • تشمل الخدمة جولتَي تعديل ضمن نطاق العمل المتفق عليه دون رسوم إضافية.
  • أي طلب خارج النطاق الأصلي يُسعَّر بشكل منفصل ولا يُنفَّذ إلا بعد موافقتك.
  • يلتزم العميل بتزويدنا بالمحتوى والصور وصلاحيات الوصول في وقت معقول، والتأخير في ذلك يمدّد مدة التسليم تلقائياً.

7. التسليم والقبول

مدة التسليم المذكورة تقديرية ويبدأ احتسابها من تاريخ تأكيد الدفعة الأولى واكتمال مواد العميل. ويُعتبر التسليم مقبولاً إذا لم نتلقَّ ملاحظات مكتوبة خلال 7 أيام من إشعار التسليم.

8. حقوق الملكية الفكرية

تنتقل ملكية المنتج النهائي إلى العميل بالكامل بعد سداد المبلغ الإجمالي، وتبقى الملكية لـ Phillote قبل السداد الكامل. وتحتفظ Phillote بحق عرض المشروع ضمن معرض أعمالها ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً.

9. الاستخدام المقبول

لا تُستخدم المنصة في أي غرض مخالف للقانون أو في مشاريع تتضمن محتوى محظوراً أو تنتهك حقوق الغير. ويحقّ لنا رفض أو إيقاف أي طلب يخالف ذلك مع ردّ ما لم يُنفَّذ منه.

10. المسؤولية

لا تتحمل Phillote أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، وفي كل الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع فعلياً عن الطلب محلّ النزاع.

11. التواصل والنزاعات

في حال أي خلاف يُفضَّل أولاً التواصل عبر نظام الرسائل داخل المنصة، ونلتزم بالرد خلال 24 ساعة في أيام العمل. وإن تعذّرت التسوية الودّية تُحال المسألة إلى الجهة المختصة في مقر عمل Phillote.

12. التعديلات على الشروط

تحتفظ Phillote بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُطبَّق على كل طلب النسخةُ المنشورة وقت تقديمه. وسيتم إشعار المستخدمين المسجلين بأي تغييرات جوهرية.

SPEED
SEO
UX
RESPONSIVE
SECURITY